Dbamy o wysoką jakość obsługi oraz zgodność z obowiązującymi przepisami prawa.
Poniżej znajdują się zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w sklepie internetowym sklep-marinelab.pl.

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

Kto może odstąpić od umowy?

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Prawo to nie przysługuje Klientom, którzy dokonują zakupu związanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.

Termin odstąpienia

Termin 14 dni liczony jest:

• od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta,

• a w przypadku dostawy realizowanej partiami – od dnia otrzymania ostatniej części Towaru.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:

• e-mailowo: biuro@marinelab.pl,

• pisemnie na adres:
  MARINE LAB Sp. z o.o.
  ul. Wojska Polskiego 1
  05-126 Nieporęt

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Zwrot Towaru

• Konsument zobowiązany jest odesłać Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

• Towar powinien zostać zwrócony w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

• Koszty odesłania Towaru ponosi Konsument.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy), w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

2. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:

• Towarów wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb,

• Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,

• Towarów, które po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,

• Usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta.

3. Reklamacje – niezgodność Towaru z umową

Podstawa reklamacji

W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia wynikające z przepisów prawa, w szczególności z ustawy o prawach konsumenta.

Konsument może:

• żądać naprawy lub wymiany Towaru,

• a w przypadkach przewidzianych prawem – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

• e-mailowo: biuro@marinelab.pl,

• pisemnie na adres:
  MARINE LAB Sp. z o.o.
  ul. Wojska Polskiego 1
  05-126 Nieporęt

Dla usprawnienia obsługi zalecamy podanie:

• imienia i nazwiska,

• danych kontaktowych,

• numeru zamówienia,

• opisu niezgodności,

• żądania reklamacyjnego.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

4. Reklamacje Klientów (B2B)

Wobec Klientów niebędących Konsumentami Sprzedawca – na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego – wyłącza odpowiedzialność z tytułu rękojmi, w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

5. Gwarancja

Jeżeli na Towar została udzielona gwarancja, reklamacje gwarancyjne rozpatrywane są zgodnie z warunkami gwarancji producenta lub gwaranta.

Uprawnienia wynikające z gwarancji są niezależne od uprawnień przysługujących Konsumentowi na podstawie przepisów prawa.

6. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

• mediacji przy Inspekcji Handlowej,

• pomocy miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów,

• platformy ODR dostępnej pod adresem:
  http://ec.europa.eu/consumers/odr/